Die User Experience ist ein noch sehr junge und vor allem keine exakte Disziplin. Einige Modelle beschäftigen sich hauptsächlich mit der Gestaltung von Interfaces (z.B. Garett, 2011). Wo Garett mit seinen Elementen, Strategieebene, Umfangsebene, Strukturebene, Rasterebene und Oberflächenebene das User Interface Design ergänzt orientiert sich Arndt (2006) sehr stark am Industrial Design. (vgl. Arndt 2006, S.63)

Um die Elemente der User Experience von interaktiven Anwendungen zu definieren, bedient sich Arndt der Differenzierung der Nützlichkeit von Nielsen. Dabei wird die Usefulness in die Utility (Nutzen) und in die Usability (Nutzbarkeit) geteilt, eine Trennung von Effektivität und Effizienz. (vgl. Arndt 2006, S.78)

Stapelkamp und Moser inkludieren die Utility direkt in die Usability doch Arndt beschreibt den Nutzen der Anwendung als eigenes Element der User Experience durch folgende Bestandteile:

Relevanz

Ein System muss für den Benutzer in erster Linie relevant sein, d.h. einen konkreten Zweck erfüllen.

Vollständigkeit

Eine Anwendung sollte alle zusammenhängenden Anforderungen des Benutzers vollständig erfüllen.

Korrektheit

Eine Anwendung arbeitet dann korrekt, wenn sie Benutzeranforderungen in einer Weise erfüllt die gesellschaftlich oder wissenschaftlich akzeptiert ist.

Aktualität

Eine Anwendung sollte in der Lage sein den aktuellsten Wissensstand wiederzugeben, wenn dies Bestandteil der Benutzeranforderungen ist.

Integration

Der Nutzen einer Anwendung erhöht sich wenn sie die Möglichkeit bietet andere vom Benutzer verwendete Anwendungen miteinzubeziehen. Das kann zum Beispiel in Form eines Datenaustauschs umgesetzt werden.

Kooperation

Eine Anwendung kann als kooperativ bezeichnet werden wenn sie den Benutzer durch Eigeninitiative bei der Durchführung seiner Anforderung unterstützt, indem es dem Benutzer zum Beispiel nach mehreren fehlerhaften Eingaben mit einem Hinweis weiterhilft.

Literaturtip